วันที่ 13 กรกฎาคม 2563 พนักงานสอบสวน สภ.ทุ่งสง และหน่วยกู้ภัยมูลนิธิประชาร่วมใจ เข้าตรวจสอบบริเวณห้องน้ำท่ารถโดยสารสาธารณะ บขส.ทุ่งสง ในเขตเทศบาลเมืองทุ่งสง หลังจากรับแจ้งพบหญิงสาวเสียชีวิตอยู่ในห้องน้ำของท่ารถดังกล่าว
โดยเจ้าหน้าที่ต้องพังประตูพยายามเข้าช่วยเหลือแต่พบว่าหญิงสาวรายนี้ได้เสียชีวิตไปแล้ว อยู่ในชุดเสื้อสีแดง กางเกงยีนส์ขายาวไม่พบหลักฐานในตัว ส่วนบริเวณม้านั่งด้านนอกห้องน้ำพบกระเป๋าซึ่งมีคนเห็นว่าเป็นของผู้ตาย
เมื่อค้นในกระเป๋าพบทรัพย์สินจำนวนหนึ่งและหลักฐานประจำตัวทราบชื่อคือ นางสาวพลอย อายุ 38 ปี บ้านเดิมอยู่ที่หมู่ 11 ตำบลทุ่งนุ้ย อำเภอควนกาหลง จังหวัดสตูล
เจ้าหน้าที่รวบรวมข้อมูลได้ความว่านางสาวพลอย มาอาศัยอยู่ในท้องที่ตำบลถ้ำใหญ่ อำเภอทุ่งสง ก่อนเกิดเหตุกำลังเดินทางไปยังอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา โดยได้มาซื้อตั๋วรอรถอยู่ที่ท่ารถดังกล่าว
แต่หลังจากที่รถโดยสารออกจากท่ารถไปได้ 3 คันแล้วแต่ น.ส.พลอย ยังไม่ขึ้นรถจนเจ้าหน้าที่สงสัยจึงเดินตามหาเห็นกระเป๋าตั้งอยู่ที่ม้านั่งหน้าห้องน้ำและเมื่อไปดูในห้องน้ำพยายามส่งเสียงเรียกแต่ไม่มีเสียงตอบ
จึงสังเกตเห็นว่ามีประตูห้องน้ำปิดล็อคอยู่ 1 ห้องจึงปีนเข้าไปดูพบว่า น.ส.พลอยหมดสติ หลังจากพังประตูเข้าไปจึงพบว่าเสียชีวิตแล้ว
เบื้องต้นเจ้าหน้าที่พบว่า น.ส.พลอยอยู่ในระหว่างการรักษาโรคประจำตัวอยู่ที่จังหวัดสตูล ก่อนเกิดเหตุเตรียมเดินทางไปพบแพทย์ตามนัด แต่คาดว่าอาการเกิดกำเริบเฉียบพลันโดยที่ไม่สามารถช่วยตัวเองได้เป็นเหตุให้เสียชีวิตอยู่ในห้องน้ำโดยขณะนี้เจ้าหน้าที่ได้ประสานญาติเพื่อมารับศพแล้ว
